FAQ

Q

支払い方法はどのようなものがありますか?

A
クレジットカード各種(VISA、MASTER、AMEX、Diners、JCB)、およびAmazon Payをご利用いただけます。
Q

送料について教えてください。

A
商品サイズによって送料が異なります。各商品ページの「送料はこちら」から金額をご確認ください。 複数商品を同時にお買い求めの場合、それぞれに送料がかかりますのでご了承ください。 また、送料無料の商品もございます。ぜひご利用ください。
Q

納品書や領収書は発行できますか?

A
贈り物でのご利用が多いため、全てのご注文について納品書(金額のわかるもの)の同封はしておりません。 納品書や領収書が必要な方は、その旨備考欄にご記入ください。
Q

海外への発送はできますか?

A
申し訳ございません。海外への商品発送は承っておりません。
Q

海外からの注文は可能ですか?

A
日本国内へのお届けであれば、ご注文いただけます。
Q

遠方(国内)へ届けたいのですが。

A
日本国内であれば、どこでも配送可能です。 ・北海道・九州へは、発送日の翌々日の到着となります。 ・生花商品の沖縄および籬島への配送は、お花の鮮度を保つことができないため承れません。あらかじめご了承ください。
Q

配送会社はどこですか?

A
ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。 ただし、商品サイズやお届けエリアによって配送業者が異なる場合もございます。
Q

商品の返品はできますか?

A
商品お届け後、お客様都合での返品・交換はいたしかねます。 商品の取り扱いには万全の注意を払っておりますが、万が一、商品に不備や不具合がある場合、商品の到着後2日以内にご連絡ください。代替品の手配をいたします。
Q

商品にメッセージカードや立て札を付けたいのですが。

A
「ギフト用アイテム」カテゴリーに、 ・定型文のカード(無料) ・お客様ご指定のメッセージを印字するカード(有料) ・お祝い札(有料) ・お供え札(有料) など各種ご用意しております。必要に応じてご購入ください。 なお、カードや立札の記載内容は、[備考欄]にご記入ください。
Q

持ち歩き用に紙袋が必要なのですが。

A
「ギフト用アイテム」カテゴリーに、紙袋をご用意しております。商品と合わせてご購入ください。 商品サイズに適した大きさの紙袋をおつけいたします。
Q

アレンジメントのお手入れ方法を教えてください。

A
[商品が届いたら] ・ラッピングを取り外し、花が挿してある吸水スポンジに水を足してください。(お届け時の安全上、水を少なめにしております) ・一気に足すとあふれますので、染み込ませるようにゆっくりと水を足してください。 ・器に水がかからないよう、セロハンの内側から水を足してください。 [お手入れの方法] ・吸水スポンジが乾かないよう、充分に水を含ませてください。 ・枯れた葉や咲き終わった花は適宜つみ取って、最後までアレンジメントをお楽しみください。 ・アレンジメントの器は、花瓶や小物入れなどへ再利用いただけます。 [花を飾る場所] ・直射日光は避け、冷暖房の風が直接当たらないできるだけ涼しい場所に置いてください。 ・霧吹きで軽く霧をかけると、花の乾燥を防ぎ鮮度を保つことができます。
Q

ブーケのお手入れ方法を教えてください。

A
[商品が届いたら] ・ラッピングを取り外し、花瓶に入れる前に、よく切れるハサミで切り口を斜めに切ります。 ・水の中で斜めにカット(水切り)すると、花が水を吸いやすくなるため長持ちします。 [お手入れの方法] ・花瓶の水はこまめに取り換えてください。(1〜2日に1回程度) ・水を取り換える際に、切り口を斜めに切って生け直していただくと花が長持ちします。 ・お手入れをして茎が短くなった花は、一輪挿しや小さなグラスに挿し替えて最後までお楽しみください。 [花を飾る場所] ・直射日光は避け、冷暖房の風が直接当たらないできるだけ涼しい場所に置いてください。 ・霧吹きで軽く霧をかけると、花の乾燥を防ぎ鮮度を保つことができます。
Q

壁かけリース、クリスマスリースの取り扱いについて教えてください。

A
[リースの素材] ・フレッシュな素材を用いたリースです。ドアや壁にかけて、自然にドライになる過程をお楽しみください。 [リースを飾る場所] ・長くお楽しみいただくには、直射日光を避け、湿気の少ない場所に飾ることをおすすめします。 ・室内外にかかわらず飾っていただけますが、風の強い日などは、なるべく室内に移すなどしてご配慮ください。 ・ドライになった素材の一部が落ちる場合がありますのでご注意ください。取れてしまった場合には、グルーガンやボンドなどでつけてください。 ・飾っていただく期間は3ヶ月〜1年ほどが目安です。
Q

プリザーブドフラワー取り扱いについて教えてください。

A
[プリザーブドフラワーとは] ・生花を特殊な技術で加工したもので、造花やドライフラワーとは異なります。 [お手入れの方法] ・水やりや水替えなどのお手入れが不要です。 ・軽くやわらかな質感が特徴でデリケートな素材です。硬いものをあてたり、落下させないよう、大切にお取り扱いください。 [プリザーブドフラワーを飾る場所] ・色あせや色移りの原因となる直射日光、高温多湿を避けて飾ってください。 ・屋外の設置には不向きです。室内に飾ってお楽しみください ・飾っていただく期間は2〜3年ほどが目安です。
Q

法人の利用です。請求書払いでお願いしたいのですが。

A
法人様向けのご注文用紙をご用意しております。以下よりダウンロードの上、FAXまたはメールにてお送りください。 内容を確認の上、こちらよりご連絡させていただきます。 ・オーダーシート [ PDF ] http://www.kusakanmuri.com/doc/kusakanmuri_order.pdf ・オーダーシート [ Excel ] http://www.kusakanmuri.com/doc/kusakanmuri_order.xlsx
Q

クレジットカードではなく、銀行振込または店頭で直接支払いたいのですが。

A
当サイトでは、クレジットカード各種、またはAmazon Payでのお支払い方法をご用意しております。 それ以外のお支払い方法をご希望の場合には、以下より注文表をダウンロードの上、FAXまたはメールにてお送りください。 ・オーダーシート [ PDF ] http://www.kusakanmuri.com/doc/kusakanmuri_order.pdf ・オーダーシート [ Excel ] http://www.kusakanmuri.com/doc/kusakanmuri_order.xlsx
Q

定期便の解約方法を教えてください

A
オンラインショップにログインした後、「購入履歴」より解約していただけます。 当店による解約も承ることができますので、ご不明な点はフォームからお問い合わせください。 https://kusakanmuri.shop/inquiry
Q

商品を急ぎで送りたいのですが。

A
当サイトでは、ご注文から4日以内の商品到着には対応できません。日にちに余裕をもってご注文ください。 お急ぎの場合は、店舗(03-6415-4193/火・日休)までお問い合わせください。